13234 RACI-Matrix
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RACI ist ein Planungs- und Koordinationsinstrument zur Aufgabenverteilung, Festlegung von Zuständigkeiten und Definition von Kommunikationswegen sowie zur Dokumentation von Zuständig- und Verantwortlichkeiten. Dazu kombiniert die RACI-Darstellung Aufgaben und Rollen (Stellen) in einer Matrix. Eintragungen an den Schnittstellen der Matrix geben an, wie eine Rolle an den Aufgaben zu beteiligen ist: „Responsible” (zuständig), „Accountable” (verantwortlich), „Consulted” (beratend) oder „Informed” (informiert). Aufgaben können z. B. die Aktivitäten eines Dienstleistungsprozesses oder etwa die Maßnahmen zum Schutz von kundenbezogenen Daten sein.
In diesem Beitrag werden die RACI-Matrix, die Schritte zu ihrer Erstellung sowie ihre Interpretation vorgestellt. Die Erweiterung zur RASCI-Matrix wird ebenfalls behandelt. Beispiele zur RACI-Matrix verdeutlichen die Anwendung. Arbeitshilfen: von: |
1 Kurzbeschreibung und Anwendungsszenarien
Kurzbeschreibung
Es gibt viele Situationen, in denen sich Mitarbeiter bei Fragen zu den Prozessen des Dienstleistungsunternehmens hinsichtlich der Verantwortlichkeiten und der ausführenden Stellen orientieren müssen: als Mitwirkende in einem Unternehmensprozess, bei dessen Ausführung Zuständigkeiten zu beachten sind, als neuer Mitarbeiter in einer anderen Abteilung des Unternehmens, bis hin zur Einarbeitung in einem neuen Unternehmen. All diesen Situationen ist gemeinsam, dass zunächst unklar ist, wer welche Funktion ausfüllt und wer damit z. B. hinsichtlich einer bestimmten Aufgabe die Verantwortung übernimmt.
Es gibt viele Situationen, in denen sich Mitarbeiter bei Fragen zu den Prozessen des Dienstleistungsunternehmens hinsichtlich der Verantwortlichkeiten und der ausführenden Stellen orientieren müssen: als Mitwirkende in einem Unternehmensprozess, bei dessen Ausführung Zuständigkeiten zu beachten sind, als neuer Mitarbeiter in einer anderen Abteilung des Unternehmens, bis hin zur Einarbeitung in einem neuen Unternehmen. All diesen Situationen ist gemeinsam, dass zunächst unklar ist, wer welche Funktion ausfüllt und wer damit z. B. hinsichtlich einer bestimmten Aufgabe die Verantwortung übernimmt.
Die RACI-Matrix ist ein Instrument, mit dem dieses Defizit behoben werden kann. Sie zeigt übersichtlich und leicht verständlich, welche Funktion die beteiligten Rollen hinsichtlich der zu erfüllenden Aufgaben haben.
Rollen, nicht Personen
Bewusst stehen dabei Rollen bzw. Stellen und nicht Personen im Fokus der Betrachtung: Personen können das Unternehmen verlassen oder sich durch Versetzung, Beförderung etc. verändern. Eine Rolle dagegen wird durch die in ihr zusammengefassten Aufgaben, Kompetenzen und Verantwortlichkeiten geprägt und ist konzeptionell von der sie besetzenden Person getrennt.
Bewusst stehen dabei Rollen bzw. Stellen und nicht Personen im Fokus der Betrachtung: Personen können das Unternehmen verlassen oder sich durch Versetzung, Beförderung etc. verändern. Eine Rolle dagegen wird durch die in ihr zusammengefassten Aufgaben, Kompetenzen und Verantwortlichkeiten geprägt und ist konzeptionell von der sie besetzenden Person getrennt.
