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Kennzahlenglossar
Kennzahlen haben die Aufgabe, die Informationsempfänger über komplexe Sachverhalte in einfacher und kompakter Form zu informieren. Allerdings ist nicht jedem Adressaten oder Mitarbeiter klar, wie eine Kennzahl zu verstehen ist, wie sie zusammengesetzt ist oder wie sich Verbesserungen erreichen lassen. In der Praxis hat es sich bewährt, ein Kennzahlenglossar oder -profil zu erstellen, in dem alle im Betrieb verwendeten Kennzahlen allgemein verständlich beschrieben und dargestellt werden. Die Excel-Datei zeigt ein Beispiel, wie ein solches Glossar oder Profil gestaltet werden kann. Die konkrete Ausgestaltung und Beschreibung hängt dabei natürlich von den Bedingungen und Vorstellungen im jeweiligen Betrieb ab.
Zum Kapitel: Qualitätsmanagement und Controlling

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