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Fehlersammelliste
Wichtig ist, dass man sich in Dienstleistungsprozessen darum kümmert wo Fehler entstehen können. Für die Fehlererfassung setzt man dabei unter anderem das Werkzeug „Fehlersammelliste” ein. Die beigefügte Vorlage ist ein beispielhaftes Formular für die Erfassung von Fehlern in Dienstleistungsprozessen.
Zum Kapitel: Führungsaufgabe Fehlerkultur

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