Selbstbewertung Kundenfokus
Mithilfe dieses Musters für die Selbstbewertung, mit dem Fokus auf den Kunden, kann die Bewertung aus verschiedenen Blickwinkeln erfolgen. Zum Bespiel, wie die Leitung die Bank im Kundensinne einschätzt oder wie die Kunden die Bank erleben? Die Bewertung der Bank sollte neben eines Leiters auch von Mitarbeitern erfolgen, z. B. im Rahmen von Teambesprechungen, Workshops oder im Umlaufverfahren.
Zur Arbeitshilfe: 06123_01.xlsx
Zum Kapitel:
Kundenorientierte Vertriebsaudits in Banken