Muster-Feedback-Bogen an Reklamierer
Für kundenorientierte Dienstleister ist die professionelle Zufriedenheitskontrolle der Weg zur ständigen Verbesserung und Stärkung der Wettbewerbsfähigkeit. Dazu gehört es auch, die Kritik über die Reklamationsabwicklung systematisch zu erfassen. Ein standardisierter Feedback-Bogen ist dabei die Voraussetzung, um zu vergleichbaren Ergebnisse zu gelangen. Fragebögen mit maximal zehn Fragen, die in etwa fünf Minuten beantwortet werden können, sind dazu ideal geeignet. Das Muster für einen Feedback-Bogen an Reklamierer kann Ihnen dabei als Beispiel und Vorlage zur Entwicklung eigener Fragebögen dienen.
Zur Arbeitshilfe: 09225_01.docx
Zum Kapitel:
Zufriedenheitskontrolle nach Reklamationsabwicklung