Service Blueprint
Für Anbieter einer Dienstleistung ist es wesentlich, den Verlauf der Interaktion und die Berührungspunkte zum Kunden (Touchpoints) genau zu kennen und damit einer tieferen Betrachtung zugänglich zu machen. Das Instrument des Service Blueprint bietet die Möglichkeit sich Schritt für Schritt einer aus Kundensicht optimalen Customer Journey zu nähern und zwar für bestehende wie auch in Planung befindliche Dienstleistungsprozesse. Für die Erstellung eines solchen Service Blueprint können Sie mit der PowerPoint-Vorlage sofort starten.
Zur Arbeitshilfe: 13235_01.pptx
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