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Reklamationsmanagement, Checkliste
Die Checkliste dient zur Untersuchung bzw. Analyse und Bewertung der Implementierung eines Reklamationsmanagements – z. B. im Rahmen von Audits und Assessments – hinsichtlich der Grundprinzipien, der Defizite und der Ableitung notwendiger Verbesserungsmaßnahmen.
Zum Kapitel: DIN ISO 10002: Leitfaden Reklamationsmanagement

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