Kundenbefragung, Ingenieurbüro
Der Unterschied zwischen der vom Kunden erwarteten und der wahrgenommenen Qualität kann als Grad der Kundenzufriedenheit betrachtet werden. Die Durchführung einer Kundenbefragung mit Aussagen zur Kundenzufriedenheit ist daher ein mögliches Instrument zur Ermittlung und Verbesserung der Kundenzufriedenheit. Das hier beigefügte Beispiel einer Kundenbefragung soll Ihnen als Anregung für den Entwurf eigener Fragebögen dienen.
Zur Arbeitshilfe: 05250_02.docx
Zum Kapitel:
Leitfaden QM-Dokumentation für Ingenieurbüros