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QM in Dienstleistungsunternehmen
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INHALT
QM von A bis Z
Normen, Modelle, Qualitätspreise
Normenänderungen und neue Entwürfe Stand 11/2020
Die DIN EN ISO 9001:2015 im Überblick
Wie der Qualitätsmanager Fehler bei der Einführung eines QM-Systems vermeidet
ISO 9004 – ein Kurzprofil
ISO 29990 für Bildungsträger – ein Kurzprofil
ISO 50001: Energiemanagementsysteme – ein Kurzprofil
DIN EN ISO/IEC 17024 – ein Kurzprofil
DIN EN 31010: Verfahren zur Risikobeurteilung – ein Kurzprofil
ISO 14001:2015 – Was ist neu?
ISO 10001 – Kundenzufriedenheit – ein Kurzprofil
DIN ISO 10002: Leitfaden zum Aufbau eines Reklamationsmanagements
ISO 10003 – ein Kurzprofil
DIN ISO 10008 – ein Kurzprofil
DIN ISO 10006:2019 – Ein Kurzprofil
DIN ISO 37500 – ein Kurzprofil
DIN EN ISO 22301 – ein Kurzprofil
ISO 10014: Wirtschaftlicher Nutzen des QM – Die Norm und ihre Umsetzung
DIN ISO 37301 – Ein Kurzprofil
DIN 77006 – ein Kurzprofil
VDI 2887 – ein Kurzprofil
Das Ende von „weiter so” – das EFQM-Modell 2020
Qualitätsmanagement von Dienstleistungen in der Automobilindustrie nach VDA 6.2
Total Quality Management nach Lean Six Sigma
Six Sigma und Unternehmenskultur – Konsequenzen für die Praxis aus der internationalen Forschung
Das Aachener Qualitätsmanagement Modell und seine Anwendung auf den Dienstleistungssektor
ISO 10015: Leitfaden für Schulungen – Die Norm und ihre Umsetzung
Aufbau und Dokumentation des QM-Systems
Audits, Zertifizierung und Assessment
Unternehmensführung und -politik
Mitarbeiterorientierung
Kundenorientierung
Geschäftsprozessoptimierung
Kosten und Nutzen
Integration sonstiger Anforderungen
Werkzeuge, Methoden, Techniken
Praxisbeispiele
Muster-Qualitätsmanagement-Handbücher
ARBEITSHILFENVERZEICHNIS
STICHWORTVERZEICHNIS
AUTORENVERZEICHNIS
ISO 9001:2015 THEMENSCHWERPUNKT
Trefferliste
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