QM in Dienstleistungsunternehmen

Normen, Modelle, Qualitätspreise

Normenänderungen und neue Entwürfe Stand 11/2020

Die DIN EN ISO 9001:2015 im Überblick

Wie der Qualitätsmanager Fehler bei der Einführung eines QM-Systems vermeidet

ISO 9004 – ein Kurzprofil

ISO 29990 für Bildungsträger – ein Kurzprofil

ISO 50001: Energiemanagementsysteme – ein Kurzprofil

DIN EN ISO/IEC 17024 – ein Kurzprofil

DIN EN 31010: Verfahren zur Risikobeurteilung – ein Kurzprofil

ISO 14001:2015 – Was ist neu?

ISO 10001 – Kundenzufriedenheit – ein Kurzprofil

DIN ISO 10002: Leitfaden zum Aufbau eines Reklamationsmanagements

ISO 10003 – ein Kurzprofil

DIN ISO 10008 – ein Kurzprofil

DIN ISO 10006:2019 – Ein Kurzprofil

DIN ISO 37500 – ein Kurzprofil

DIN EN ISO 22301 – ein Kurzprofil

ISO 10014: Wirtschaftlicher Nutzen des QM – Die Norm und ihre Umsetzung

DIN ISO 37301 – Ein Kurzprofil

DIN 77006 – ein Kurzprofil

VDI 2887 – ein Kurzprofil

Das Ende von „weiter so” – das EFQM-Modell 2020

Qualitätsmanagement von Dienstleistungen in der Automobilindustrie nach VDA 6.2

Total Quality Management nach Lean Six Sigma

Six Sigma und Unternehmenskultur – Konsequenzen für die Praxis aus der internationalen Forschung

Das Aachener Qualitätsmanagement Modell und seine Anwendung auf den Dienstleistungssektor

ISO 10015: Leitfaden für Schulungen – Die Norm und ihre Umsetzung

Aufbau und Dokumentation des QM-Systems

Audits, Zertifizierung und Assessment

Unternehmensführung und -politik

Mitarbeiterorientierung

Kundenorientierung

Geschäftsprozessoptimierung

Kosten und Nutzen

Integration sonstiger Anforderungen

Werkzeuge, Methoden, Techniken

Praxisbeispiele

Muster-Qualitätsmanagement-Handbücher

ARBEITSHILFENVERZEICHNIS

STICHWORTVERZEICHNIS

AUTORENVERZEICHNIS

ISO 9001:2015 THEMENSCHWERPUNKT

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