QM in Dienstleistungsunternehmen

Normen, Modelle, Qualitätspreise

Aufbau und Dokumentation des QM-Systems

Audits, Zertifizierung und Assessment

Unternehmensführung und -politik

Mitarbeiterorientierung

Kundenorientierung

Geschäftsprozessoptimierung

Prozesse managen und verbessern

Agiles Projektmanagement für QM-Berater: Grundlagen

Was der Qualitätsmanager vom Projektmanagement wissen sollte

Projektmanagement Teil 1: Sinn, Zweck und Grenzen

Projektmanagement Teil 2: Wehret den Anfängen

Erfolgsfaktor Projektkommunikation: Strategien und Ansätze

Muster-Prozessabläufe

Das Zero-Outage-Programm der T-Systems – Hochverfügbarkeit für alle Kunden

Prozessqualität messen und bewerten – ein Verfahrensvorschlag

Dienstleistungsqualität verlässlich überwachen mit Stichprobenverfahren

Datenqualität – Voraussetzung für ein funktionierendes QMS

Standardkenngrößen für Geschäftsprozesse – eine Beispielauswahl

Prozessstörungsmanagement – Praxisbeispiel einer Großbank

Lean-Management-Methoden in der Dienstleistung

Kosten und Nutzen

Integration sonstiger Anforderungen

Werkzeuge, Methoden, Techniken

Praxisbeispiele

Muster-Qualitätsmanagement-Handbücher

ARBEITSHILFENVERZEICHNIS

STICHWORTVERZEICHNIS

AUTORENVERZEICHNIS

ISO 9001:2015 THEMENSCHWERPUNKT

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