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QM in Dienstleistungsunternehmen
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INHALT
QM von A bis Z
Normen, Modelle, Qualitätspreise
Aufbau und Dokumentation des QM-Systems
Audits, Zertifizierung und Assessment
Unternehmensführung und -politik
Mitarbeiterorientierung
Kundenorientierung
Geschäftsprozessoptimierung
Prozesse managen und verbessern
Agiles Projektmanagement für QM-Berater: Grundlagen
Was der Qualitätsmanager vom Projektmanagement wissen sollte
Projektmanagement Teil 1: Sinn, Zweck und Grenzen
Projektmanagement Teil 2: Wehret den Anfängen
Erfolgsfaktor Projektkommunikation: Strategien und Ansätze
Muster-Prozessabläufe
Das Zero-Outage-Programm der T-Systems – Hochverfügbarkeit für alle Kunden
Prozessqualität messen und bewerten – ein Verfahrensvorschlag
Dienstleistungsqualität verlässlich überwachen mit Stichprobenverfahren
Datenqualität – Voraussetzung für ein funktionierendes QMS
Standardkenngrößen für Geschäftsprozesse – eine Beispielauswahl
Prozessstörungsmanagement – Praxisbeispiel einer Großbank
Lean-Management-Methoden in der Dienstleistung
Kosten und Nutzen
Integration sonstiger Anforderungen
Werkzeuge, Methoden, Techniken
Praxisbeispiele
Muster-Qualitätsmanagement-Handbücher
ARBEITSHILFENVERZEICHNIS
STICHWORTVERZEICHNIS
AUTORENVERZEICHNIS
ISO 9001:2015 THEMENSCHWERPUNKT
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