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09405 Kundenzufriedenheitsmessung – unverzichtbares Instrument des Qualitätsmanagements

Qualität ist wichtig für die Zufriedenheit des Kunden. Der Beitrag zeigt, wie Kundenzufriedenheit gemessen werden kann und welche Verfahren hierzu existieren. Er hilft bei der Entwicklung eines Erhebungsinstruments. Er nennt die verschiedenen Befragungsmethoden und gibt Hinweise auf die Durchführung und die Auswertung einer Befragung.

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