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09411 Service Excellence – am Beispiel von Finanzdienstleistungen

Dieser Beitrag zeigt die Relevanz des Themas Service Excellence auf, um sich durch begeisternden Service von anderen Finanzdienstleistern zu differenzieren – und zwar nicht einmalig, sondern nachhaltig. Um dies im Unternehmen zu verankern, wird die neue Spezifikation der DIN SPEC 77224 [1] anhand ihrer sieben Hauptthemen und Kriterien vorgestellt. Es wird beschrieben, wie Service Excellence auf ein (bestehendes) Managementsystem aufbaut und für Finanzdienstleister eingesetzt werden kann. Es wird deutlich, auf was es beim exzellenten Service ankommt und wie Sie damit Wettbewerbsvorteile schaffen können. Neben konkreten Ideen für exzellenten Service wird die Möglichkeit einer Selbst- und Fremdbewertung aufgezeigt, um Service Excellence im Unternehmen lebendig zu halten.

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