Der Beitrag enthält Beispiele für Prozessabläufe, die in unterschiedlichen Branchen in der Praxis Anwendung finden. Die Referenzprozesse sind in einer speziellen Darstellungsform visualisiert, wie sie z. B. auch von Prozessmanagement-Tools wie SYCAT [1] verwendet wird. Mit dieser Darstellungsform lassen sich der Prozessablauf, die verantwortlichen Bereiche und die Dokumente in einer übersichtlichen Abbildung vereinigen. Eine Liste der vorbereiteten Musterprozessabläufe finden Sie in einer Übersicht gegliedert nach verschieden Bereichen. Die Prozesse selbst sind als Visio-Dateien beigefügt. Sie können die einzelnen Prozesse mit einem geeigneten Viewer am Bildschirm betrachten oder mit dem Microsoftprogramm Visio auch verändern und an Ihre betriebsindividuellen Gegebenheiten anpassen. Visio können Sie im Internet auf den Seiten von Microsoft testen. [2]Arbeitshilfen: Das in Visio erstellte Muster ist eine beispielhafte Darstellung des Prozessablaufs „Baubegleitung nach HOAI”. Sie können den Prozess mit einem geeigneten Viewer am Bildschirm betrachten oder mit dem Microsoftprogramm Visio auch verändern und an Ihre betriebsindividuellen Gegebenheiten anpassen. Das in Visio erstellte Muster ist eine beispielhafte Darstellung des Prozessablaufs „Bau-Datenanforderungen (EDV)”. Sie können den Prozess mit einem geeigneten Viewer am Bildschirm betrachten oder mit dem Microsoftprogramm Visio auch verändern und an Ihre betriebsindividuellen Gegebenheiten anpassen. Das in Visio erstellte Muster ist eine beispielhafte Darstellung des Prozessablaufs „Mahnwesen”. Sie können den Prozess mit einem geeigneten Viewer am Bildschirm betrachten oder mit dem Microsoftprogramm Visio auch verändern und an Ihre betriebsindividuellen Gegebenheiten anpassen. Das in Visio erstellte Muster ist eine beispielhafte Darstellung des Prozessablaufs „EDV-Schulungen”. Sie können den Prozess mit einem geeigneten Viewer am Bildschirm betrachten oder mit dem Microsoftprogramm Visio auch verändern und an Ihre betriebsindividuellen Gegebenheiten anpassen. Das in Visio erstellte Muster ist eine beispielhafte Darstellung des Prozessablaufs „Erstellung eines QM-Handbuches”. Sie können den Prozess mit einem geeigneten Viewer am Bildschirm betrachten oder mit dem Microsoftprogramm Visio auch verändern und an Ihre betriebsindividuellen Gegebenheiten anpassen. Das in Visio erstellte Muster ist eine beispielhafte Darstellung des Prozessablaufs „Hardwarebeschaffung”. Sie können den Prozess mit einem geeigneten Viewer am Bildschirm betrachten oder mit dem Microsoftprogramm Visio auch verändern und an Ihre betriebsindividuellen Gegebenheiten anpassen. Das in Visio erstellte Muster ist eine beispielhafte Darstellung des Prozessablaufs „Kleinkreditbeantragung und Beratung”. Sie können den Prozess mit einem geeigneten Viewer am Bildschirm betrachten oder mit dem Microsoftprogramm Visio auch verändern und an Ihre betriebsindividuellen Gegebenheiten anpassen. Das in Visio erstellte Muster ist eine beispielhafte Darstellung des Prozessablaufs „Lebensversicherung Neuanträge/Vertragsfragen”. Sie können den Prozess mit einem geeigneten Viewer am Bildschirm betrachten oder mit dem Microsoftprogramm Visio auch verändern und an Ihre betriebsindividuellen Gegebenheiten anpassen. Das in Visio erstellte Muster ist eine beispielhafte Darstellung des Prozessablaufs „Telefonkostenschreibung Privatgespräche”. Sie können den Prozess mit einem geeigneten Viewer am Bildschirm betrachten oder mit dem Microsoftprogramm Visio auch verändern und an Ihre betriebsindividuellen Gegebenheiten anpassen. Das in Visio erstellte Muster ist eine beispielhafte Darstellung des Prozessablaufs „Auftragsbearbeitung Beratung”. Sie können den Prozess mit einem geeigneten Viewer am Bildschirm betrachten oder mit dem Microsoftprogramm Visio auch verändern und an Ihre betriebsindividuellen Gegebenheiten anpassen. Das in Visio erstellte Muster ist eine beispielhafte Darstellung des Prozessablaufs „Einkaufsabwicklung Beratungsunternehmen”. Sie können den Prozess mit einem geeigneten Viewer am Bildschirm betrachten oder mit dem Microsoftprogramm Visio auch verändern und an Ihre betriebsindividuellen Gegebenheiten anpassen. Das in Visio erstellte Muster ist eine beispielhafte Darstellung des Prozessablaufs „Grobkonzept für Energieoptimierung entwickeln”. Sie können den Prozess mit einem geeigneten Viewer am Bildschirm betrachten oder mit dem Microsoftprogramm Visio auch verändern und an Ihre betriebsindividuellen Gegebenheiten anpassen. Das in Visio erstellte Muster ist eine beispielhafte Darstellung des Prozessablaufs „Lehrgänge planen”. Sie können den Prozess mit einem geeigneten Viewer am Bildschirm betrachten oder mit dem Microsoftprogramm Visio auch verändern und an Ihre betriebsindividuellen Gegebenheiten anpassen. Das in Visio erstellte Muster ist eine beispielhafte Darstellung des Prozessablaufs „Mitarbeiterschulung”. Sie können den Prozess mit einem geeigneten Viewer am Bildschirm betrachten oder mit dem Microsoftprogramm Visio auch verändern und an Ihre betriebsindividuellen Gegebenheiten anpassen. Das in Visio erstellte Muster ist eine beispielhafte Darstellung des Prozessablaufs „Auftragsbearbeitung Zertifizierung”. Sie können den Prozess mit einem geeigneten Viewer am Bildschirm betrachten oder mit dem Microsoftprogramm Visio auch verändern und an Ihre betriebsindividuellen Gegebenheiten anpassen. Das in Visio erstellte Muster ist eine beispielhafte Darstellung des Prozessablaufs „After Sales Service”. Sie können den Prozess mit einem geeigneten Viewer am Bildschirm betrachten oder mit dem Microsoftprogramm Visio auch verändern und an Ihre betriebsindividuellen Gegebenheiten anpassen. Das in Visio erstellte Muster ist eine beispielhafte Darstellung des Prozessablaufs „Artikelstamm anlegen”. Sie können den Prozess mit einem geeigneten Viewer am Bildschirm betrachten oder mit dem Microsoftprogramm Visio auch verändern und an Ihre betriebsindividuellen Gegebenheiten anpassen. Das in Visio erstellte Muster ist eine beispielhafte Darstellung des Prozessablaufs „Versenden von Bedienungsanleitungen und Prospekten”. Sie können den Prozess mit einem geeigneten Viewer am Bildschirm betrachten oder mit dem Microsoftprogramm Visio auch verändern und an Ihre betriebsindividuellen Gegebenheiten anpassen. Das in Visio erstellte Muster ist eine beispielhafte Darstellung des Prozessablaufs „Belastung, Preisdifferenz, Wertgutschrift”. Sie können den Prozess mit einem geeigneten Viewer am Bildschirm betrachten oder mit dem Microsoftprogramm Visio auch verändern und an Ihre betriebsindividuellen Gegebenheiten anpassen. Das in Visio erstellte Muster ist eine beispielhafte Darstellung des Prozessablaufs „Einkauf Saison/Trends”. Sie können den Prozess mit einem geeigneten Viewer am Bildschirm betrachten oder mit dem Microsoftprogramm Visio auch verändern und an Ihre betriebsindividuellen Gegebenheiten anpassen. Das in Visio erstellte Muster ist eine beispielhafte Darstellung des Prozessablaufs „Garantiekarten”. Sie können den Prozess mit einem geeigneten Viewer am Bildschirm betrachten oder mit dem Microsoftprogramm Visio auch verändern und an Ihre betriebsindividuellen Gegebenheiten anpassen. Das in Visio erstellte Muster ist eine beispielhafte Darstellung des Prozessablaufs „Kommissionierung/Auftragsdisposition”. Sie können den Prozess mit einem geeigneten Viewer am Bildschirm betrachten oder mit dem Microsoftprogramm Visio auch verändern und an Ihre betriebsindividuellen Gegebenheiten anpassen. Das in Visio erstellte Muster ist eine beispielhafte Darstellung des Prozessablaufs „Operativer Einkauf und Wareneingang”. Sie können den Prozess mit einem geeigneten Viewer am Bildschirm betrachten oder mit dem Microsoftprogramm Visio auch verändern und an Ihre betriebsindividuellen Gegebenheiten anpassen. Das in Visio erstellte Muster ist eine beispielhafte Darstellung des Prozessablaufs „Transfer zwischen den Filialen”. Sie können den Prozess mit einem geeigneten Viewer am Bildschirm betrachten oder mit dem Microsoftprogramm Visio auch verändern und an Ihre betriebsindividuellen Gegebenheiten anpassen. Das in Visio erstellte Muster ist eine beispielhafte Darstellung des Prozessablaufs „Beschaffung neuer Produkte”. Sie können den Prozess mit einem geeigneten Viewer am Bildschirm betrachten oder mit dem Microsoftprogramm Visio auch verändern und an Ihre betriebsindividuellen Gegebenheiten anpassen. Das in Visio erstellte Muster ist eine beispielhafte Darstellung des Prozessablaufs „Produktentwicklung”. Sie können den Prozess mit einem geeigneten Viewer am Bildschirm betrachten oder mit dem Microsoftprogramm Visio auch verändern und an Ihre betriebsindividuellen Gegebenheiten anpassen. Das in Visio erstellte Muster ist eine beispielhafte Darstellung des Prozessablaufs „Reklamation”. Sie können den Prozess mit einem geeigneten Viewer am Bildschirm betrachten oder mit dem Microsoftprogramm Visio auch verändern und an Ihre betriebsindividuellen Gegebenheiten anpassen. Das in Visio erstellte Muster ist eine beispielhafte Darstellung des Prozessablaufs „Auftragsbearbeitung Rechnungserstellung”. Sie können den Prozess mit einem geeigneten Viewer am Bildschirm betrachten oder mit dem Microsoftprogramm Visio auch verändern und an Ihre betriebsindividuellen Gegebenheiten anpassen. Das in Visio erstellte Muster ist eine beispielhafte Darstellung des Prozessablaufs „Dezentrale Dienstleistungsvergabe”. Sie können den Prozess mit einem geeigneten Viewer am Bildschirm betrachten oder mit dem Microsoftprogramm Visio auch verändern und an Ihre betriebsindividuellen Gegebenheiten anpassen. Das in Visio erstellte Muster ist eine beispielhafte Darstellung des Prozessablaufs „Investitionsplanerstellung”. Sie können den Prozess mit einem geeigneten Viewer am Bildschirm betrachten oder mit dem Microsoftprogramm Visio auch verändern und an Ihre betriebsindividuellen Gegebenheiten anpassen. Das in Visio erstellte Muster ist eine beispielhafte Darstellung des Prozessablaufs „Auftragsabwicklung bei Bahn und Kesselwagen”. Sie können den Prozess mit einem geeigneten Viewer am Bildschirm betrachten oder mit dem Microsoftprogramm Visio auch verändern und an Ihre betriebsindividuellen Gegebenheiten anpassen. Das in Visio erstellte Muster ist eine beispielhafte Darstellung des Prozessablauf s„Konfektionierung”. Sie können den Prozess mit einem geeigneten Viewer am Bildschirm betrachten oder mit dem Microsoftprogramm Visio auch verändern und an Ihre betriebsindividuellen Gegebenheiten anpassen. Das in Visio erstellte Muster ist eine beispielhafte Darstellung des Prozessablaufs „Kurier- und Fahrdienst”. Sie können den Prozess mit einem geeigneten Viewer am Bildschirm betrachten oder mit dem Microsoftprogramm Visio auch verändern und an Ihre betriebsindividuellen Gegebenheiten anpassen. Das in Visio erstellte Muster ist eine beispielhafte Darstellung des Prozessablaufs „Nachforschung (Transportschäden, Fehlmengen, Packfehler, Verlust)”. Sie können den Prozess mit einem geeigneten Viewer am Bildschirm betrachten oder mit dem Microsoftprogramm Visio auch verändern und an Ihre betriebsindividuellen Gegebenheiten anpassen. Das in Visio erstellte Muster ist eine beispielhafte Darstellung des Prozessablaufs „Reklamation Logistikzentrum/Spedition”. Sie können den Prozess mit einem geeigneten Viewer am Bildschirm betrachten oder mit dem Microsoftprogramm Visio auch verändern und an Ihre betriebsindividuellen Gegebenheiten anpassen. Das in Visio erstellte Muster ist eine beispielhafte Darstellung des Prozessablaufs „Verzollung/Statistisches Bundesamt”. Sie können den Prozess mit einem geeigneten Viewer am Bildschirm betrachten oder mit dem Microsoftprogramm Visio auch verändern und an Ihre betriebsindividuellen Gegebenheiten anpassen. von: Vita:
Prof. Dr.-Ing., Geschäftsführer der Prof. Binner Akademie, Vorstandsvorsitzender „Gesellschaft für Organisation (GfO)“, Hannover. | 
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