QM in Dienstleistungsunternehmen

INHALT

QM von A bis Z

FAQ zur ISO 9001

QM-Glossar Deutsch/Englisch

Kleines Glossar von Controlling-Begriffen

Normen, Modelle, Qualitätspreise

Aufbau und Dokumentation des QM-Systems

Audits, Zertifizierung und Assessment

Unternehmensführung und -politik

Mitarbeiterorientierung

Kundenorientierung

Geschäftsprozessoptimierung

Kosten und Nutzen

Integration sonstiger Anforderungen

Werkzeuge, Methoden, Techniken

Praxisbeispiele

Muster-Qualitätsmanagement-Handbücher

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