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QM in Dienstleistungsunternehmen
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INHALT
QM von A bis Z
Normen, Modelle, Qualitätspreise
Aufbau und Dokumentation des QM-Systems
Audits, Zertifizierung und Assessment
Unternehmensführung und -politik
Mitarbeiterorientierung
Kundenorientierung
Beschwerdemanagement
Konstruktives Beschwerdemanagement in modernen Unternehmen
Zufriedenheitskontrolle nach Reklamationsabwicklung – Fragebögen für Kundenfeedbacks
Qualitätsgesicherte Marketing- und Werbemaßnahmen
Was der Qualitätsmanager über Social Media wissen sollte
Kundendatenschutz – Haftungsrisiken bei der Werbung vermeiden
Kundenzufriedenheitsmessung – unverzichtbares Instrument des Qualitätsmanagements
ISO 9001:2015 für Service Excellence nutzen
Service Excellence – am Beispiel von Finanzdienstleistungen
Kundenzufriedenheit durch Servicemanagement
Customer Experience Management
Wie Sie das Qualitätsbewusstsein Ihrer Mitarbeiter mit Serious Games schulen
Chatbots im Qualitätsmanagement
Geschäftsprozessoptimierung
Kosten und Nutzen
Integration sonstiger Anforderungen
Werkzeuge, Methoden, Techniken
Praxisbeispiele
Muster-Qualitätsmanagement-Handbücher
ARBEITSHILFENVERZEICHNIS
STICHWORTVERZEICHNIS
AUTORENVERZEICHNIS
ISO 9001:2015 THEMENSCHWERPUNKT
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