QM in Dienstleistungsunternehmen

INHALT

QM von A bis Z

Normen, Modelle, Qualitätspreise

Aufbau und Dokumentation des QM-Systems

Audits, Zertifizierung und Assessment

Unternehmensführung und -politik

Mitarbeiterorientierung

Kundenorientierung

Beschwerdemanagement

Konstruktives Beschwerdemanagement in modernen Unternehmen

Zufriedenheitskontrolle nach Reklamationsabwicklung – Fragebögen für Kundenfeedbacks

Qualitätsgesicherte Marketing- und Werbemaßnahmen

Was der Qualitätsmanager über Social Media wissen sollte

Kundendatenschutz – Haftungsrisiken bei der Werbung vermeiden

Kundenzufriedenheitsmessung – unverzichtbares Instrument des Qualitätsmanagements

ISO 9001:2015 für Service Excellence nutzen

Service Excellence – am Beispiel von Finanzdienstleistungen

Kundenzufriedenheit durch Servicemanagement

Customer Experience Management

Geschäftsprozessoptimierung

Kosten und Nutzen

Integration sonstiger Anforderungen

Werkzeuge, Methoden, Techniken

Praxisbeispiele

Muster-Qualitätsmanagement-Handbücher

ARBEITSHILFENVERZEICHNIS

STICHWORTVERZEICHNIS

AUTORENVERZEICHNIS

ISO 9001:2015 THEMENSCHWERPUNKT

Trefferliste Dokument Neu im Werk

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