QM in Dienstleistungsunternehmen

INHALT

QM von A bis Z

Normen, Modelle, Qualitätspreise

Aufbau und Dokumentation des QM-Systems

Audits, Zertifizierung und Assessment

Unternehmensführung und -politik

Mitarbeiterorientierung

Kundenorientierung

Beschwerdemanagement

Konstruktives Beschwerdemanagement in modernen Unternehmen

Zufriedenheitskontrolle nach Reklamationsabwicklung – Fragebögen für Kundenfeedbacks

Qualitätsgesicherte Marketing- und Werbemaßnahmen

Was der Qualitätsmanager über Social Media wissen sollte

Kundendatenschutz – Haftungsrisiken bei der Werbung vermeiden

Kundenzufriedenheitsmessung – unverzichtbares Instrument des Qualitätsmanagements

ISO 9001:2015 für Service Excellence nutzen

Service Excellence – am Beispiel von Finanzdienstleistungen

Kundenzufriedenheit durch Servicemanagement

Customer Experience Management

Wie Sie das Qualitätsbewusstsein Ihrer Mitarbeiter mit Serious Games schulen

Chatbots im Qualitätsmanagement

Geschäftsprozessoptimierung

Kosten und Nutzen

Integration sonstiger Anforderungen

Werkzeuge, Methoden, Techniken

Praxisbeispiele

Muster-Qualitätsmanagement-Handbücher

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