QM in Dienstleistungsunternehmen

Normen, Modelle, Qualitätspreise

Aufbau und Dokumentation des QM-Systems

Audits, Zertifizierung und Assessment

Unternehmensführung und -politik

Strategische Analyse

Balanced Scorecard

Leitbilder – ein Instrument zur Führung und Qualitätsverbesserung im Dienstleistungsbereich

Organisationskultur und Qualitätsmanagement

Fehlerkultur – eine Führungsaufgabe

Dienstleistungsqualität nach der Pandemie

Change Management – Der lange Weg zur Service Excellence

Unternehmensübergreifende Konfliktbewältigung

Die 7 Missverständnisse und die 7 Erfolgsfaktoren des Qualitätsmanagements

Aufbauorganisation prozessorientierter Unternehmen

1 Problemstellung

2 Organisatorische Implementierung der Prozessmanagement-Idee

3 Funktionen und Gremien der Prozessführung

4 Auswirkungen auf die bestehende Aufbauorganisation

5 Voraussetzungen für ein erfolgreiches Prozessmanagement

Die 7 Qualitätsmanagementgrundsätze der ISO-9000-Familie

Systemische Interventionen in Veränderungsprojekten

Was der Qualitätsmanager über das Stakeholder-Management wissen sollte

Qualitätsaufgaben delegieren – acht Erfolgsfaktoren

Mitarbeiterorientierung

Kundenorientierung

Geschäftsprozessoptimierung

Kosten und Nutzen

Integration sonstiger Anforderungen

Werkzeuge, Methoden, Techniken

Praxisbeispiele

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