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09750 Chatbots im Qualitätsmanagement

Chatbots werden im Kundensupport seit Jahren als Mittel zur Qualitätssteigerung und Kostensenkung eingesetzt. Dieser Beitrag soll klären, welche Voraussetzungen erfüllt sein müssen, damit der klassische Kundensupport die Vorzüge eines Chatbot nutzen kann. Dabei weist er auf gängige Missverständnisse bzgl. des Einsatzes von künstlicher Intelligenz hin und deckt versteckte Kostenfallen dieser Technologie auf. Aufbauend auf den Kosten, werden die technischen Voraussetzungen dargelegt und die größten Anbieter verglichen. Abschließend wird ein Fazit zum sinnvollen Einsatz von Chatbots in Dienstleistungsunternehmen gezogen.

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