QM in Dienstleistungsunternehmen

Normen, Modelle, Qualitätspreise

Aufbau und Dokumentation des QM-Systems

Audits, Zertifizierung und Assessment

Unternehmensführung und -politik

Mitarbeiterorientierung

Kundenorientierung

Geschäftsprozessoptimierung

Prozesse managen und verbessern

Updates für das klassische BPM – Adaptive Case Management

Agile Transformation

Agile Qualitätsprojekte in Dienstleistungsunternehmen

Agiles Projektmanagement für QM-Berater: Grundlagen

Was der Qualitätsmanager vom Projektmanagement wissen sollte

Projektmanagement Teil 1: Sinn, Zweck und Grenzen

Projektmanagement Teil 2: Wehret den Anfängen

Erfolgsfaktor Projektkommunikation: Strategien und Ansätze

Muster-Prozessabläufe

Das Zero-Outage-Programm der T-Systems – Hochverfügbarkeit für alle Kunden

Prozesse externer Servicepartner steuern und kontrollieren

Prozessqualität messen und bewerten – ein Verfahrensvorschlag

Dienstleistungsqualität verlässlich überwachen mit Stichprobenverfahren

Automatisierung von Prozessen mit Robotic-Software

Datenqualität – Voraussetzung für ein funktionierendes QMS

2 Grundlagen Datenqualität

2.1 Definitionen

2.2 Nutzen von Datenqualität

2.3 Bedeutung von Datenqualität

2.4 Nachhaltiges Datenqualitätsmanagement

2.5 Gründe für schlechte Datenqualität

2.6 Auswirkungen schlechter Datenqualität

2.7 Anforderungen an die Datenqualität

3 Daten- und Informationsqualität messen

4 Umsetzung Datenqualitätsmanagement

5 Data Governance

6 Regeln zum Schutz der Datenqualität auf Prozessebene

7 Reifegradmodell Datenqualitätsmanagement

Standardkenngrößen für Geschäftsprozesse – eine Beispielauswahl

Prozessstörungsmanagement – Praxisbeispiel einer Großbank

Lean-Management-Methoden in der Dienstleistung

Kosten und Nutzen

Integration sonstiger Anforderungen

Werkzeuge, Methoden, Techniken

Praxisbeispiele

Muster-Qualitätsmanagement-Handbücher

2.5 Gründe für schlechte Datenqualität

Die Gründe für schlechte Datenqualität können vielfältig sein. Eine gute Übersicht der häufigsten Gründe vermittelt die nachfolgende Abbildung 4 [5].

Abb. 4: Gründe für schlechte Datenqualität

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