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In diesem Beitrag werden Standardkenngrößen für verschiedene Geschäftsprozessarten vorgestellt, die bei der Zusammenstellung eines unternehmensindividuellen Kennzahlensystems behilflich sein können. Die Standardkenngrößen wurden ermittelt, indem die Kennzahlensets ähnlicher Geschäftsprozesse aus verschiedenen Unternehmen hinsichtlich der Häufigkeit des Auftretens ähnlicher Qualitätskennzahlen analysiert und die häufigsten Qualitätskenngrößen als Standards für eine Geschäftsprozessart definiert wurden.

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