13219 8D-Methode
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Dieser Beitrag stellt das weltweit anerkannte und langjährig bewährte Instrument zur effizienten und nachhaltigen Problemlösung vor, die sogenannte Global-8D-Methode.
Sie liefert, ggf. mit leichter Modifikation, den Ablaufrahmen zur professionellen Behandlung von komplexen Aufgabenstellungen, z. B. im Rahmen von Projekten aller Art, Beschwerden/Reklamationen, Auditfeststellungen oder auch Schadensfällen.
Typische Techniken und Arbeitshilfen, die bei der Abarbeitung der 8D-Methode sinnvoll anzuwenden sind, wie das Ishikawa-Diagramm, die 5-Warum-Fragesequenz, die Nutzwertanalyse und eine Checkliste zur Überprüfung der Ausgestaltung der acht Bearbeitungsschritte werden vorgestellt.
Weitere hilfreiche Tools werden hier aus Umfangsgründen nur genannt.
Die Darlegungen zur Global-8D-Methode richten sich vor allem an Personen, die mit den Problemlösen befasst sind und die ihre Leistungs- und Ergebnisfähigkeit steigern wollen; sie geben dem Leser eine zielführende Anleitung für die Umsetzung in die eigene Praxis. Arbeitshilfen: von: |
1 Problembeschreibung
Obwohl die große Bedeutung der effizienten und nachhaltigen Problemlösung durchgängig anerkannt ist – als Potenzial für die Verbesserung z. B. der
| • | Personalkompetenzen samt Bewusstsein und Motivation, |
| • | technisch-wirtschaftlichen Merkmale der Dienstleistungen und der Leistung der Prozesse, |
| • | Kundenzufriedenheit und Kundenbindung sowie |
| • | finanziellen Ergebnisse, |
wird der Problemlösungsprozess in den Unternehmen vielfach noch nicht so gelenkt und inhaltlich bearbeitet, dass die zu bearbeitenden Probleme dauerhaft gelöst werden sowie auftretende Chancen erkannt und genutzt werden.
Gleiches gilt für die noch unzureichende Lenkung gewonnener Erfahrungen aus dem Problemlösungsprozess (Lessons Learned) im Rahmen des Wissensmanagements.
