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13231 Personas – Zielgruppen ein Gesicht geben

Eine Persona ist eine fiktive, aber realistische Darstellung eines repräsentativen Beispielkunden. Die Visualisierung der Zielgruppe in Form von Personas ermöglicht es, sich in die Anforderungen und Bedürfnisse der Kunden hineinzuversetzen. Dieses Vorgehen soll dazu führen, den Kunden eine optimierte Dienstleistung mit entsprechend hoher Qualität anbieten zu können.

In diesem Beitrag lernen Sie die Grundlagen des Persona-Konzepts kennen, wie die Methodik erfolgreich eingesetzt werden kann und wie Sie selbst Schritt für Schritt eine Persona entwickeln. Dazu finden Sie einen Leitfaden und Beispiele. Vor- und Nachteile dieser Methode runden den Beitrag ab.

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