13232 Business Storytelling als wirksame Erklärstrategie
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Qualitätsmanagement gut erklärt stärkt die Qualität im Unternehmen. Die richtige Erklärstrategie verschafft QM-Projekten die Unterstützung der Stakeholder und erhöht die Akzeptanz der Ergebnisse bei Anwendern und Kunden. Mithilfe von Business Storytelling gelingt es, Stakeholdermanagement, Projektmarketing und Anwenderschulungen in einem integrierten System zusammenzufassen, das es in QM-Projekten erleichtert, zielgerichtet, verständlich und motivierend zu kommunizieren. Der Aufbau einer Erklärstrategie vereint Methoden aus Marketing, Stakeholdermanagement und Kommunikation zu einer an Projektbedürfnisse angepassten Kommunikationsstrategie. Arbeitshilfen: von: |
1 Einleitung
Mit dem Einsatz eines effizienten Qualitätsmanagements entstehen zuverlässigere und effektivere Prozesse und Dienstleistungen. Kunden profitieren von einer geringeren Mängelrate, und Mitarbeiter haben eine Richtlinie für ihre tägliche Arbeit. Damit die Ziele und Maßnahmen des Qualitätsmanagements in Unternehmen nicht nur Absichtserklärungen bleiben, sondern auch umgesetzt und erreicht werden können, muss der Qualitätsmanager nicht nur ein Regelwerk etablieren. Im besten Fall sorgt er auch dafür, dass das Regelwerk von allen Mitarbeitern verstanden und eingehalten wird.
Erkläraufgabe
Das ist eine „Erkläraufgabe”, die nicht nur die fachliche Dimension des Qualitätsmanagements betrifft, also Prozesse, Verfahrensanweisungen und Audits, sondern auch die Perspektive derjenigen einbezieht, die in ihrer täglichen Arbeit Qualität liefern sollen.
Das ist eine „Erkläraufgabe”, die nicht nur die fachliche Dimension des Qualitätsmanagements betrifft, also Prozesse, Verfahrensanweisungen und Audits, sondern auch die Perspektive derjenigen einbezieht, die in ihrer täglichen Arbeit Qualität liefern sollen.
Stakeholderperspektive
Die Einbeziehung der Stakeholderperspektive ins Qualitätsmanagement führt zu einem Ansatz, mit dem sich die Umsetzung von Qualitätsrichtlinien mithilfe von Storytelling in eine Erklärstrategie wandelt.
Die Einbeziehung der Stakeholderperspektive ins Qualitätsmanagement führt zu einem Ansatz, mit dem sich die Umsetzung von Qualitätsrichtlinien mithilfe von Storytelling in eine Erklärstrategie wandelt.
