Problembeschreibung
Die Tätigkeit von Rechtsanwälten ist komplex und beschränkt sich nicht allein auf die Anfertigung von Schriftsätzen und die Wahrnehmung von Gerichtsterminen. So ist ein Anwalt zugleich Unternehmer: Er hat dafür zu sorgen, dass sein Kanzleibetrieb funktioniert und dafür die personellen und sachlichen Mittel bereitstehen. Er muss weiterhin die Arbeitsabläufe organisieren, damit einerseits die Lieferung seines „Produkts”, die ordnungsgemäße Bearbeitung des Mandats, sichergestellt ist und weiterhin sein Einsatz in einem angemessenen Verhältnis zum wirtschaftlichen Ergebnis steht. Kurz gesagt, auch ein Rechtsanwalt steht vor der Notwendigkeit, sich über die Art und Weise der Arbeitsabläufe in seiner Kanzlei Gedanken zu machen. Er unterscheidet sich daher nicht von anderen Unternehmern, sodass die Regeln für ein funktionierendes Qualitätsmanagementsystem auch für ihn gelten.

Im Gegensatz zu einem „klassischen” Unternehmer hat ein Rechtsanwalt jedoch keine kaufmännische Ausbildung erhalten. Selbst grundlegende Inhalte kaufmännischer Geschäftsführung werden weder im Studium noch im Referendariat vermittelt. Als Jurist hat ein Rechtsanwalt gelernt, das Recht anzuwenden. Mit der Führung einer Anwaltskanzlei steht er jedoch plötzlich vor der Notwendigkeit, seine Fähigkeiten am Markt anbieten und sich dort im Wettbewerb mit anderen Kanzleien behaupten zu müssen. Die damit verbundenen Entscheidungen werden dabei mangels betriebswirtschaftlicher Kenntnisse oft „aus dem Bauch heraus” getroffen. Die Folge sind nicht selten schlecht organisierte Kanzleien mit wenig sinnvollen Arbeitsabläufen und/oder großer Fehleranfälligkeit.