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14100 Qualitätsmanagement in der Vertriebsunterstützung eines Kreditinstitutes

Als direkter Ansprechpartner für die Berater in den Filialen steht die zentrale Vertriebsunterstützung einer Bank für die Beantwortung von vielfältigen Anfragen und für Problemlösungen zur Verfügung. Die Qualität der Vertriebsunterstützung wirkt sich unmittelbar auf den Erfolg der Berater „vor Ort” und damit letztlich auf den Erfolg des Unternehmens aus.

In diesem Beitrag wird beschrieben, wie ein Qualitätsmanagementsystem nach ISO 9001 in der zentralen Vertriebsunterstützung einer Bank eingeführt wurde und welche Aspekte hierbei eine besondere Rolle spielten.

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