Update, Stand September 2022
Liebe Leserin, lieber Leser,
bei all den Krisen und Katastrophen, die uns derzeit bewegen, ist es schwer, sich auch über mögliche Chancen Gedanken zu machen. Nichtsdestotrotz handelt es sich beim Umgang mit Risiken und Chancen um Normforderungen, die gut bedacht werden wollen. Mit dem Beitrag Chancen nutzen, Risiken überwachen wollen wir Sie dabei optimal zu unterstützen.
Herzlichen Gruß, Ihr
Uwe Lingscheid
Mit diesem Update erhalten Sie folgende neue und aktualisierte Beiträge:
Normen, Modelle, Qualitätspreise
Normenänderungen und neue Entwürfe Stand 08/2022
- Änderungen qualitätsrelevanter Normen seit dem Zeitpunkt der letzten Ergänzungslieferung
- inkl. Normenliste
- Sicherheitsmanagementsysteme – Anforderungen
Mit Wiki-Technologie zu „gelebten“ Managementsystemen
- Wikis – nutzbringend, akzeptiert und effektiv eingesetzt
Data Science
- Wie Sie strategische und wirtschaftliche Entscheidungen datenbasiert treffen
- Grundlagen und Schnittstellen zum Qualitätsmanagement
Chancen nutzen, Risiken überwachen – Strategien und Lösungen für integrierte Managementsysteme
- Alle Anforderung der Normen im Überblick
- Diese Freiräume haben Sie, um normkonforme Lösungen zu finden
- inkl. dieser Übersichten und Rechentools für die Risiko- und Chancenbewertung:
- Übersicht „Normenforderungen an Risiken und Chancen IMS“
- Übersicht „Beispiele zum Kontext, Stakeholdern und Prozessen, IMS“
- Rechentool „Analyse und Bewertung Kontext, Stakeholder und Prozesse – Beispiel“
- Rechentool „Risiko-Chancen-Bewertung: Kontext, Stakeholder, Prozesse – Nohl“
- Rechentool „Risiko-Chancen-Bewertung: Kontext, Stakeholder, Prozesse – FMEA“
Update, Stand Juni 2022
Normen, Modelle, QualitätspreiseNormenänderungen und neue Entwürfe Stand 06/2022
- Änderungen qualitätsrelevanter Normen seit dem Zeitpunkt der letzten Ergänzungslieferung
- inkl. Normenliste
Agile Transformation
- So kann die Einführung tatsächlich gelingen
- Was bedeutet das für das Qualitätsmanagement?
Integrierte Managementsysteme richtig führen – Teil 2
- Mit diesen Werkzeugen und Methoden ist eine Überwachung des IMS möglich
- Die Performance des IMS transparent darstellen und die Leistung steigern
- Hilfen und Tipps zur praktischen Umsetzung im Alltag
- Die Qualität des Informationssicherheitsprozesses in den Blick genommen
- Mit ISO/IEC 27001 die Informationssicherheit systematisch analysieren und nachhaltig verbessern
- Sensibilisierung und Motivation der an der Einführung beteiligten Personen
- inkl. Präsentationsvorlage „Informationssicherheitsmanagement“
Service Blueprint
- Die Interaktionen mit dem Kunden an den „Touchpoints“ fest im Blick
- So gestalten Sie optimale Dienstleistungsprozesse entlang der Customer Journey
- Erstellung und Visualisierung in neun Schritten erklärt
- inkl. Vorlage „Service Blueprint“
- inkl. Präsentation „Service Blueprint“
Update, Stand März 2022
Normen, Modelle, QualitätspreiseISO/TS 24082: Service Excellence – Ein Kurzprofil
- Gestaltung von exzellentem Service für herausragende Kundenerlebnisse
- Anleitung zur Leitung von Organisationen
- Managementsysteme zur Korruptionsbekämpfung – Anforderungen mit Leitlinien zur Anwendung
- Änderungen qualitätsrelevanter Normen seit dem Zeitpunkt der letzten Ergänzungslieferung
- inkl. Normenliste
Integrierte Managementsysteme richtig führen
- Alle Forderungen und Verantwortlichkeiten an die oberste Leitung im Überblick
- Weitere erfolgsrelevante Themen, in die Sie sich einbringen sollten!
- Wirksame Entlastung durch Delegation
- Konstruktiver Umgang mit Risiken und Chancen
- inkl. vier ausführlichen Übersichten
- Matrix „Potenzielle innere und äußere Gründe für die Nutzung von Managementsystemen“
- Matrix „Struktur eines IMS und die Verantwortung der obersten Leitung“
- Matrix „Anforderungen an die Führung aus ISO 9001, ISO 14001, ISO 45001 und ISO 50001“
- Matrix „Unternehmensrisiken und Chancen aus Leitungssicht und normativer Sicht“
Moderne Methoden der Kompetenz- und Wissensvermittlung – Virtual Classrooms
- Mit Onlinetrainings in virtuellen Klassenräumen auf dem Stand der Zeit
- Das sind die Einsatzmöglichkeiten und technischen Voraussetzungen
- So planen Sie ein Onlinetraining und führen es durch
Update Dezember 2021
Normen, Modelle, QualitätspreiseISO 26000 – Leitfaden zur gesellschaftlichen Verantwortung
- Die ISO 26000 – Orientierungshilfe für den Qualitätsmanager
- Umweltschutz, ethisches Verhalten, normative Anforderungen im Blick
- Praktische Hinweise zur Umsetzung der Kernthemen
- inkl. Formular „Maßnahmenplan“
ISO 23592 – Service Excellence – Ein Kurzprofil
Normenänderungen und neue Entwürfe Stand 11/2021
- Änderungen qualitätsrelevanter Normen seit dem Zeitpunkt der letzten Ergänzungslieferung
- inkl. Normenliste
Qualitätsaufgaben delegieren – acht Erfolgsfaktoren
- Delegation als Führungsaufgabe verstehen
- Was tun, wenn es Probleme gibt?
- inkl. Checkliste „Zentrale Fragen bei der Aufgabendelegation“
- inkl. Muster „Auflistung und Beschreibung delegierter Aufgaben“
Die ISO 45001:2018 – Interpretation der Anforderungen
- Struktur, Zielsetzung und Merkmale der ISO 45001
- tabellarische Auflistung der Normforderungen mit Umsetzungsbeispielen
- inkl. „Audithilfe“ mit Beispielen für Nachweise und Kennzahlen
Updates für das klassische BPM – Adaptive Case Management
- Ein Höchstmaß an Flexibilität für Wissensarbeit
- Schwach strukturierte, wissensintensive Prozesse optimal unterstützen
Update September 2021
Integration sonstiger AnforderungenDie ISO 37301:2021 – Interpretation der Anforderungen
- Das sollten Sie über den neuen Compliance-Management-Systemstandard wissen.
- Alle Anforderungen stichwortartig aufgelistet und praxisorientiert interpretiert.
- Hinweise und Beispiele zur Umsetzung, Erfüllung und Dokumentation.
- inkl. Übersicht „ISO 37301 – Interpretation der Anforderungen und Audithilfe“
- Wann löschen? Wie löschen? Zwei vermeintlich einfache Fragen?
- Speicher- und Aufbewahrungspflichten vs. Löschung und Speicherbegrenzung.
- So führen Sie ein effektives Löschkonzept und einfache Löschregeln ein.
Dienstleistungsqualität nach der Pandemie
- Einfach zurück zum „neuen Normal“!?
- Was sind die neuen Herausforderungen für die Qualität?
- Szenarien und Lösungskonzepte für die Dienstleistungserbringung.
Normenänderungen und neue Entwürfe Stand 07/2021
- Änderungen qualitätsrelevanter Normen seit dem Zeitpunkt der letzten Ergänzungslieferung
- inkl. Normenliste
- QM-Systeme – Anleitung für dokumentierte Information
- Leitfaden zur Erzielung finanziellen und wirtschaftlichen Nutzens
Update Juni 2021
Werkzeuge, Methoden, Techniken
Business Storytelling als wirksame Erklärstrategie
- Qualitätsmaßnahmen gut erklärt ist halb gewonnen!
- Erhöhen Sie die Akzeptanz bei Stakeholdern, im Projektmarketing und in Schulungen.
- So kommunizieren Sie zielgerichtet, verständlich und motivierend.
- inkl. Leitfaden „Business-Storytelling-Helden entwickeln“
- inkl. Leitfaden „Business Storytelling Framework, Stakeholderkommunikation“
Auf dem Weg zum menschenzentrierten Unternehmen
- Mitarbeiter im VUCA-Umfeld zu Höchstleistungen motivieren.
- Die ISO 27500 bietet Katalog mit Gestaltungsempfehlungen.
- inkl. Checkliste „Erkennung von Anzeichen innerer Kündigung“
- inkl. Vorlage „Planung einer Mitarbeiterentwicklungsmaßnahme“
Agile Qualitätsprojekte in Dienstleistungsunternehmen
- Was bedeutet Agilität für das moderne Dienstleistungsunternehmen?
- Lernen Sie Agilität und Qualitätsprojekte zu verbinden.
- inkl. Liste „Definition of Done (DoD)“
- inkl. Muster „Burn-Down-Chart“
Aufbau und Dokumentation des QM-Systems
Leitfaden QM-Dokumentation für Ingenieurbüros
- inkl. Muster „Interessierte Parteien“
- inkl. Muster „Kundenbefragung“
- inkl. Muster „Chancen und Risiken“
Strategische Analyse
- inkl. Checkliste „Kernkompetenzanalyse“
- inkl. Muster „Stakeholder-Liste“
- inkl. Muster „Strategischer Zielkatalog“
- inkl. Workshop-Präsentation „Stakeholder-Managementg“
Was der Qualitätsmanager über Social Media wissen sollte
Normen, Modelle, Qualitätspreise
Normenänderungen und neue Entwürfe Stand 05/2021
- Änderungen qualitätsrelevanter Normen seit dem Zeitpunkt der letzten Ergänzungslieferung
- inkl. Normenliste
Update März 2021
Audits, Zertifizierung und Assessment
Integriertes Management-Review
- So führen Sie eine Managementbewertung durch.
- Integriert für ISO 9001, ISO 14001, ISO 45001 und ISO 50001.
- Normenkonform und übersichtlich für einen größtmöglichen Nutzen.
- Alle erforderliche Schritte, Methoden und Dokumente für die Praxis.
- inkl. Übersicht „Managementbewertung, Vergleichsmatrix“
- inkl. Muster „Verweismatrix Datenquellen“
- inkl. Muster „Management-Review “ (Word)
- inkl. Muster „Management-Review “ (PowerPoint)
- inkl. Muster „Management-Review “ (Excel)
- inkl. Muster „Kennzahlenmatrix IMS“
Betriebsvereinbarungen zum betrieblichen Vorschlagswesen und Ideenmanagement
- Wie werden die Mitarbeiter angemessen am Erfolg beteiligt?
- Darauf sollten Sie als Qualitätsmanagementbeauftragter achten.
- inkl. Muster „Betriebsvereinbarung zum Ideenmanagement“
- inkl. Muster „Dienstvereinbarung zum Ideenmanagement“
- So begegnen Sie Skepsis und Ablehnung im Unternehmen Aktualisierung
- inkl. Rechentool „Kapitalwert eines QM-Systems“
- inkl. Checkliste „Analyse Empfängerkreis“
RACI-Matrix
- Wer ist zuständig, verantwortlich, beratend oder nur zu informieren?
- Die RACI-Matrix gibt Auskunft.
- inkl. Präsentation „Raci-Matrix“
