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Update, Stand Juni 2022


Liebe Leserin, lieber Leser,

ein Service Blueprint ermöglicht es Ihnen, Dienstleistungsprozesse zu veranschaulichen, qualitativ zu verbessern oder eine neue Dienstleistung systematisch zu entwickeln. Die Kundensicht wird mit der des Anbieters kombiniert dargestellt, was die Schlüsselstellen für die Optimierung direkt sichtbar macht. Der Beitrag Service Blueprint liefert Praxisbeispiele und erläutert die Entwicklung in 9 Schritten.

Herzlichen Gruß, Ihr
Uwe Lingscheid


Mit diesem Update erhalten Sie folgende neue und aktualisierte Beiträge:

Normen, Modelle, Qualitätspreise
Geschäftsprozessoptimierung
  • Agile Transformation
    So kann die Einführung tatsächlich gelingen
    Was bedeutet das für das Qualitätsmanagement?

Integration sonstiger Anforderungen
Werkzeuge, Methoden, Techniken


Update, Stand März 2022

Normen, Modelle, Qualitätspreise
Integration sonstiger Anforderungen
Werkzeuge, Methoden, Techniken


Update Dezember 2021

Normen, Modelle, Qualitätspreise
Unternehmensführung und -politik
Integration sonstiger Anforderungen
Geschäftsprozessoptimierung


Update September 2021

Integration sonstiger Anforderungen
Unternehmensführung und -politik
Normen, Modelle, Qualitätspreise


Update Juni 2021

Werkzeuge, Methoden, Techniken
Mitarbeiterorientierung
Geschäftsprozessoptimierung

Außerdem wurden folgende Beiträge überarbeitet und aktualisiert:

Aufbau und Dokumentation des QM-Systems
Unternehmensführung und -politik
Kundenorientierung
Normen, Modelle, Qualitätspreise


Update März 2021

Audits, Zertifizierung und Assessment
Mitarbeiterorientierung Werkzeuge, Methoden, Techniken
  • RACI-Matrix

    Wer ist zuständig, verantwortlich, beratend oder nur zu informieren?
    Die RACI-Matrix gibt Auskunft.

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