Service Excellence

QM von A bis Z
Normen, Modelle, Qualitätspreise
Aufbau und Dokumentation des QM-Systems
Audits, Zertifizierung und Assessment
Unternehmensführung und -politik
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Geschäftsprozessoptimierung
Kosten und Nutzen
Integration sonstiger Anforderungen
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Praxisbeispiele
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1.2 DIN SPEC 77224 – exzellenten Service verankern

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