Kano-Modell

QM von A bis Z
Normen, Modelle, Qualitätspreise
Aufbau und Dokumentation des QM-Systems
Audits, Zertifizierung und Assessment
Unternehmensführung und -politik
Mitarbeiterorientierung
Kundenorientierung
Geschäftsprozessoptimierung
Kosten und Nutzen
Integration sonstiger Anforderungen
Werkzeuge, Methoden, Techniken
Praxisbeispiele
Muster-Qualitätsmanagement-Handbücher

3.1 Identifikation der Serviceanforderungen

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