SERVQUAL und SERVPERF

QM von A bis Z
Normen, Modelle, Qualitätspreise
Aufbau und Dokumentation des QM-Systems
Audits, Zertifizierung und Assessment
Unternehmensführung und -politik
Mitarbeiterorientierung
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Geschäftsprozessoptimierung
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Integration sonstiger Anforderungen
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4.2 Service-Provider für Telefon, Internet etc.

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