1 Kurzbeschreibung
Titel
In der deutschen Übersetzung trägt die ISO/TS 24082:2021 den Titel: Service Excellence – Gestaltung von exzellentem Service für herausragende Kundenerlebnisse [1]. Im allgemeinen Sprachgebrauch ist im Deutschen die kurze Bezeichnung ISO/TS 24082 üblich – so auch in diesem Werk.
In der deutschen Übersetzung trägt die ISO/TS 24082:2021 den Titel: Service Excellence – Gestaltung von exzellentem Service für herausragende Kundenerlebnisse [1]. Im allgemeinen Sprachgebrauch ist im Deutschen die kurze Bezeichnung ISO/TS 24082 üblich – so auch in diesem Werk.
Aktuelle Ausgabe
Die aktuelle Ausgabe der Norm liegt in englischer Fassung vor. Die ISO/TS 24082 enthält Begriffe und Definitionen, Prinzipien und Maßnahmen zur Gestaltung von Service Excellence, also exzellenten Dienstleistungen.
Die aktuelle Ausgabe der Norm liegt in englischer Fassung vor. Die ISO/TS 24082 enthält Begriffe und Definitionen, Prinzipien und Maßnahmen zur Gestaltung von Service Excellence, also exzellenten Dienstleistungen.
Kombination mit anderen ISO-Normen
Die ISO/TS 24082 lässt sich gut mit der ISO 23592 [2] kombinieren, die Leitlinien für einen exzellenten Service enthält, auf deren Grundlage ein Service-Managementsystem entwickelt und implementiert werden kann. Daher enthält die ISO/TS 24082 eine Vielzahl von Verweisen zur ISO 23592. Darüber hinaus ist die ISO/TS 24082 eine sinnvolle Ergänzung der ISO 9001. So fordert diese Qualitätsmanagementnorm im Abschnitt 5.1.2, dass die oberste Leitung des Unternehmens den Fokus auf die Verbesserung der Kundenzufriedenheit aufrechterhält. Dabei spielen exzellente Serviceleistungen eine bedeutende Rolle.
Die ISO/TS 24082 lässt sich gut mit der ISO 23592 [2] kombinieren, die Leitlinien für einen exzellenten Service enthält, auf deren Grundlage ein Service-Managementsystem entwickelt und implementiert werden kann. Daher enthält die ISO/TS 24082 eine Vielzahl von Verweisen zur ISO 23592. Darüber hinaus ist die ISO/TS 24082 eine sinnvolle Ergänzung der ISO 9001. So fordert diese Qualitätsmanagementnorm im Abschnitt 5.1.2, dass die oberste Leitung des Unternehmens den Fokus auf die Verbesserung der Kundenzufriedenheit aufrechterhält. Dabei spielen exzellente Serviceleistungen eine bedeutende Rolle.